Seit 1996 arbeiten wir schon mit der Fa. HRF zusammen. Die Fa. HRF orientiert sich stärker an Kundenbedürfnissen als jeder Wettbewerber den wir in der Vergangenheit kennengelernt haben. Zum System ZWI sind wir über die Vorgängersoftware BDE, auch von HRF, gekommen. Damals wie heute begeistert uns die unkomplizierte Auswertbarkeit und Erfassung der Daten.

Im täglichen Betrieb sorgt das Ressourcenmanagement-System von HRF dafür, dass unser Inventar und die Werkzeuge lückenlos erfasst, verplant und verwaltet werden können. Wir sehen auf einen Blick, wann die Betriebsmittel verfügbar sind und auch in welchen Intervallen sie gewartet werden müssen. Diese Übersicht ist für uns unverzichtbar geworden. Wir sehen sofort, ob wir alle Spezialwerkzeuge des Herstellers verfügbar haben. Somit können wir mit wenig Aufwand den Anforderungen der Hersteller Genüge leisten. Die Bilder zu den einzelnen Werkzeugen sparen unseren Monteuren viel Zeit ein. Insbesondere bei Spezialwerkzeug, welches nur selten zum Einsatz kommt, helfen das Bild und natürlich der Lagerort, das richtige Werkzeug schnell zu finden.

Neben dem Werkstattplaner nutzen wir seit über einem Jahr auch die Online-Terminanfrage OTA von HRF. Insbesondere in der Reifenwechselsaison entlastet OTA unsere Damen von der Terminvereinbarung. Viele Kunden begrüßen die Möglichkeit, nun zu jeder Tages- und Nachtzeit eine Terminanfrage starten zu können und dies auch noch per Smartphone oder Tablet. Die meisten Kunden registrieren sich, was die Kundenbindung erhöht. Nach der Registrierung kann der Kunde mit wenigen Klicks jederzeit weitere Termine bei uns vereinbaren; muss nicht jedes Mal seine ganzen Daten neu eingeben. Unter dem Strich ist OTA für uns eine sehr wichtige Investition, die sich nachhaltig rechnet!

Wir nutzen neben dem Werkstattplaner seit rund einem Jahr auch OTA, die Online-Terminanfrage von HRF. Diese moderne Software entlastet unsere Damen am Telefon stark. Viele Kunden haben sich zudem sehr positiv darüber geäußert, dass sie ihre Termine nun auch online vereinbaren können. Inzwischen haben wir über 500 gespeicherte Profile, sicherlich Wiederholungstäter, die es nicht bei einer Terminvereinbarung belassen werden. OTA entwickelt sich auch gerade bei den Fuhrparkleitern zur beliebten Anwendung, das sie ihren Fuhrpark flexibel und unkompliziert in unsere Werkstatt einsteuern können. Unter dem Strich ist OTA für uns eine sehr wichtige Investition, die sich nachhaltig rechnet!

Als langjähriger Kunde von HRF nutzen wir den Werkstattplaner. Die Software unterstützt meine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Empfang genauso wie die Serviceberater. Die Terminvergabe ist logisch strukturiert und die Abwicklung läuft dank der stringenten Planung reibungslos. In Verbindung mit individuell wählbaren Zusatzmodulen ist der Werkstattplaner von HRF ein ausgereiftes Gesamtkonzept. Von der Terminplanung über die Reifeneinlagerung bis hin zur Onlineterminvergabe bleibt kaum ein Wunsch offen, der sich mit diesem System nicht abbilden ließe.

Durch den Onlineterminplaner von HRF konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden verbessern, sondern auch die täglichen Kapazitäten effizienter ausschöpfen, die Anzahl der Termine pro Tag steigern, sowie unser BDC (Business Development Center) bei der telefonischen Terminvergabe erheblich entlasten.

Seit einigen Jahren nutzen wir die Zeitwirtschaft von HRF. Wir schätzen hier besonders die einfache Handhabe - leicht zu klicken, logisch aufgebaut. Außerdem die bedienerfreundliche Bildschirmdarstellung. Ich kann nun mit einfachen Klicks Leistungsgrad, Krankheitstage und Geburtstage sehen.